¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, tu guía para una temporada navideña sin complicaciones!
Aquí encontrarás respuestas sobre nuestros productos, además de información sobre envíos y devoluciones. Hemos diseñado esta página para que disfrutes de las fiestas sin estrés, con total confianza en Naviverde.
¡Te deseamos unas maravillosas fiestas!
La altura incluye la base y se mide desde el suelo hasta la punta más alta del árbol ensamblado. El ancho se mide de un extremo al otro en el punto más ancho del árbol completamente ensamblado (diámetro).
Los árboles de Naviverde varían en ancho, dependiendo del estilo del árbol. Cada página de producto en nuestro sitio web ofrece las dimensiones específicas de cada artículo.
Eso depende de la forma del árbol; las ramas inferiores están aproximadamente entre 12cm y 30cm del suelo.
Sí, todos nuestros árboles están reforzados y preparados para soportar adornos pesados. Sin embargo, no recomendamos sobrecargarlos o distribuir los adornos de manera irregular, ya que podrían volcarse y causar daños a personas o animales cercanos
Naviverde trata todos sus árboles con retardantes de llama para aumentar su seguridad. Sin embargo, es fundamental que el usuario tome precauciones adicionales al colocar el árbol cerca de fuentes de calor o fuego abierto. A pesar del tratamiento, los árboles aún pueden incendiarse, lo que podría causar daños significativos.
Nuestros productos se fabrican en China y Tailandia.
Nuestros árboles no están diseñados para ser utilizados en exteriores.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras su confirmación. Una vez procesados, el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas.
Esto aplica a todos los productos, salvo que se indique una venta anticipada u otra excepción en nuestra página web.
Actualmente, los envíos se limitan exclusivamente a la península. Sin embargo, a medida que ampliemos nuestra cobertura, abriremos nuevos mercados en Baleares y Canarias, con el propósito de llevar la magia de la Navidad a todos los rincones del país
Actualmente, nuestros productos solo están disponibles para su compra en el sitio web de Naviverde.
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra, a menos que el cliente elija la opción de recibir vales o cheques para futuras compras con el vendedor. Por favor, permite hasta 14 días hábiles para que se refleje en tu cuenta.
Los productos de Naviverde (con posibles exclusiones**) son elegibles para devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Se aplicará una tarifa de envío para las devoluciones, determinada por artículo según su peso y tamaño.
Todas las devoluciones y/o cambios DEBEN ser autorizados por Naviverde antes de su envío. Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, este será revisado por nuestro equipo de calidad antes de aceptar la devolución y proceder con el reembolso.
*Lamentablemente, no aceptamos devoluciones que no se encuentren en su embalaje original de Naviverde.
**Los artículos "de caja abierta" son venta final y no son elegibles para devolución.
Para iniciar una devolución o cambio de pedido, accede al formulario disponible en https://go.ifreturns.com/naviverde e ingresa tu número de pedido. De este modo, nuestro equipo podrá asistirte de manera rápida y eficiente.
Como alternativa, puedes contactar a un representante de Naviverde por correo electrónico a info@naviverde.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y tus datos. Ten en cuenta que este proceso puede ser más lento, ya que también te solicitaremos que completes el formulario mencionado en https://go.ifreturns.com/naviverde.
Para asegurar una mayor durabilidad del árbol, recomendamos almacenarlo en su embalaje original. Es fundamental guardarlo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa, ya que tanto la humedad como las altas temperaturas pueden afectar su calidad y longevidad.
